Moderacja, promocje i konkursy w social mediach, które budują zaufanie do ulubionego polskiego supermarketu
Kompleksowa komunikacja POLOmarketu w social mediach — 158 706 fanów i 46 370 reakcji na Facebooku oraz 30 mln wyświetleń filmów w kampaniach wideo.
Nasz klient
Grupa POLOmarket to największa polska sieć supermarketów. Firma wystartowała w 1997 roku z 27 sklepami, a dziś to ponad 280 nowoczesnych placówek na terenie całej Polski i ponad 3 mld zł obrotu netto za ostatnie 12 miesięcy. Sklepy POLOmarket odwiedza miesięcznie niemal 9 mln Klientów, a Grupa zatrudnia 5 500 osób.
Marka może pochwalić się Godłem Laur Konsumenta w kategorii „Odkrycie” — nagrodą przyznawaną nielicznym markom, o której decyduje między innymi duże zainteresowanie oraz znaczny wzrost popularności wśród konsumentów w całej Polsce.
Wyzwanie
Naszym zadaniem było budowanie zaangażowanej społeczności i zaufania do marki POLOmarket w mediach społecznościowych.
- Aktywna moderacja budująca wizerunek ulubionego polskiego supermarketu.
- Zwiększenie zainteresowania zakupami w POLOmarkecie.
- Organizacja działań dodatkowych — konkursów — angażujących stałych fanów marki.
Wyniki
POLOmarket
TikTok
Podejście
Aktywna moderacja, która buduje zaufanie
Moderacja to dla nas proces bieżącego monitorowania i angażowania się w rozmowy z Klientami — sposób na zarządzanie wizerunkiem i budowanie relacji. Dzięki niej POLOmarket, jako element codziennego życia Klientów, ma unikalną szansę, by stać się ich ulubionym miejscem zakupów.
Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 2 godzin, pokazując, że supermarket „słucha” i „jest obecny” — czy to przy pytaniach o ofertę produktową, czy o zasady programu lojalnościowego Frikasy.
Zwiększanie zainteresowania zakupami w POLOmarkecie
Social media to dla naszych Klientów narzędzie, dzięki któremu są na bieżąco z najnowszymi ofertami POLOmarketu. Regularnie publikujemy tam aktualne promocje, w tym cotygodniowe gazetki sprzedażowe, które można łatwo przeglądać w dowolnym miejscu i czasie.
Dzięki temu żaden użytkownik naszych mediów społecznościowych nie przegapi żadnej okazji ani atrakcyjnej oferty dostępnej w naszych marketach.
Konkursy, które angażują stałych fanów
W obliczu rosnącej konkurencji na rynku oraz potrzeby budowania lojalności wśród odbiorców, organizacja działań dodatkowych — takich jak konkursy — stała się jednym z kluczowych elementów naszej strategii dla POLOmarketu.
Tego typu inicjatywy wzmacniają więź między marką a jej stałymi fanami i zachęcają do interakcji, co przekłada się na większe zaangażowanie i widoczność w kanałach komunikacji.
