Dziewięć lat komunikacji na Facebooku, która mówi językiem Millenialsów i Gen Z
Nieprzerwana obsługa marki Vobis na Facebooku od 2016 roku — real-time marketing, nowe formaty postów i aktywna moderacja podniosły w rok odsetek zaangażowanych użytkowników o 7,98 p.p. i wygenerowały niemal 789 tys. wyświetleń postów.
Nasz klient
Vobis to internetowy sklep z elektroniką, działający na polskim rynku od ponad 30 lat. W ofercie marki znajdują się komputery, laptopy, sprzęt RTV i AGD, urządzenia mobilne, sprzęt foto oraz narzędzia — od ponad dekady firma stawia przede wszystkim na sprzedaż w kanale online.
Komunikację marki Vobis na Facebooku prowadzimy nieprzerwanie od 2016 roku, czyli od momentu, gdy firma oparła swój model sprzedaży głównie o stronę www. Przez tę długoletnią współpracę Vobis przeszedł rebranding na 25-lecie istnienia (2017), obchodził 30-lecie marki na rynku (2022) oraz wdrożył nową stronę internetową opartą na nowym silniku (2024).
Wyzwanie
Zadaniem Social Lamy było długofalowe prowadzenie komunikacji marki Vobis na Facebooku — tak, aby nadążała za zmieniającymi się trendami i wprowadzała innowacyjne elementy do przekazu mimo wieloletniego stażu współpracy.
- Zmodyfikowanie tonu komunikacji pod kątem grup odbiorców z pokolenia Millenialsów i Gen Z (kluczowa zmiana z końca 2023 roku).
- Tworzenie contentu odpowiadającego bieżącym trendom w segmencie sprzedaży elektroniki, RTV i AGD.
- Dostosowywanie komunikacji do zmian zachodzących w firmie na przestrzeni lat, m.in. rebrandingu, i spójność z innymi obszarami komunikacyjnymi marki.
- Budowanie zaangażowania w punkcie styku odbiorców z marką na Facebooku.
Wyniki
Podejście
Real-time marketing i humorystyczny ton głosu
Marka związana z technologią i elektroniką powinna odznaczać się aktualnością i podążaniem za trendami. Przygotowując posty ad hoc w duchu real-time marketingu, pod koniec 2023 roku odświeżyliśmy klucz wizualny marki i postawiliśmy na mocno humorystyczny, lekko prowokacyjny ton of voice — zarówno w postach, jak i w moderacji — skoncentrowany na dotarciu do Millenialsów i Gen Z.
Szybkie reakcje na bieżące tematy — od nawiązań sportowych po internetowe memy — budują obraz dynamicznego, świadomego trendów brandu i generują ponadprzeciętne zaangażowanie wokół aktualnych wydarzeń.
Testowanie nowych formatów treści
Budując silne zaangażowanie, testowaliśmy nowe pomysły na formaty postów, aby sprawdzić, które z nich najlepiej konwertują na interakcje odbiorców. Okazało się, że ponadprzeciętne wyniki przynoszą posty tekstowe bez grafik, dodawane na jednym z teł dostępnych w natywnym narzędziu Facebooka.
Choć pozbawione elementów brandingu, takie wpisy przypominają posty na grupach czy wpisy znajomych, co zwiększa chęć do interakcji. Stosując co jakiś czas ten format, dodatkowo podbijaliśmy zaangażowanie grupy docelowej, co przekładało się na zasięg komunikacji.
![Kreacja Vobis z lokalizatorami AirTag w etui, hasło „Lokalizacja: [nieznana]”](/_next/image?url=%2Fapi%2Fmedia%2Ffile%2Fvobis-gallery-8.jpg&w=3840&q=90&dpl=dpl_DR2NY4uSTUvYo74vPDm25qzt17Yi)
Aktywna moderacja i dialog z odbiorcami
Millenialsi i Gen Z cenią sobie dialog z marką oraz odwagę firm do wchodzenia w ciekawe dyskusje w komentarzach. Wykorzystując aktywną moderację i indywidualnie dobrane, często żartobliwe odpowiedzi na komentarze, stworzyliśmy przestrzeń, która zacieśnia relacje z marką.
Dzięki temu Vobis kojarzony jest jako brand „rozmawiający” ze swoimi odbiorcami — rozmowa z odbiorcą teraz sprawia, że pamięta on o marce później.