Eventy, real-time marketing i kampanie, które budują społeczność galerii w Gdyni
Kompleksowa komunikacja Centrum Riviera na Facebooku, Instagramie i TikToku — 3 mln zasięgu na TikToku (306% rocznego KPI) i ponad milion odsłon filmu z Fabryki Pisanek.
Nasz klient
Centrum Riviera to jedno z największych centrów handlowo-rozrywkowych w Gdyni, położone w sercu miasta. Pod jednym dachem łączy najpopularniejsze marki modowe, strefę gastronomiczną i przestrzeń rozrywkową — dla mieszkańców Gdyni jest czymś więcej niż galerią: miejscem spotkań i lokalnym punktem odniesienia.
Marka stawia na budowanie ciepłych relacji z lokalną społecznością i pielęgnowanie gdyńskiego patriotyzmu, dlatego jej komunikacja opiera się na wydarzeniach, emocjach i realnym kontakcie z odbiorcami.
Wyzwanie
Zadaniem Social Lamy było kompleksowe prowadzenie komunikacji Centrum Riviera w mediach społecznościowych — tak, aby galeria była obecna w codziennym życiu mieszkańców Gdyni, a nie tylko w momencie zakupów.
- Zbudowanie spójnej, rozpoznawalnej komunikacji na trzech platformach jednocześnie — Facebooku, Instagramie i TikToku.
- Zamiana wydarzeń w centrum w angażujące treści i realne powody do odwiedzin — od eventów po relacje wideo.
- Wzmacnianie pozytywnego wizerunku marki i lokalnych więzi, również w sytuacjach kryzysowych i w czasie rzeczywistym.
- Optymalizacja kampanii reklamowych pod realne wyniki zasięgowe i sprzedażowe.
Wyniki
TikTok
Podejście
Koncepcja i organizacja eventów
Walentynki 2022 zamieniliśmy w pełnowymiarowy event „Powiem Ci coś miłego”. Odpowiadaliśmy za całość — od koncepcji, przez organizację i konkurs w social mediach, po koordynację foto&video i hostessy rozdające spersonalizowane karteczki z ciepłym słowem na ten dzień.
Zadbaliśmy też o spójne z identyfikacją marki dekoracje (#morze kwiatów — ścianki kwiatowe), rekwizyty i nagrody. Klienci chętnie fotografowali karteczki i publikowali zdjęcia w swoich kanałach, dzięki czemu rosła świadomość marki i budowaliśmy jej pozytywny wizerunek.
Promocja i relacje z wydarzeń
Byliśmy odpowiedzialni za promocję, nagłośnienie i relacjonowanie gigantycznej Fabryki Pisanek, która stanęła w Centrum Riviera. Wydarzenie połączyliśmy z konkursem „Ulubieniec Internautów”, angażując odbiorców w głosowanie na najlepiej ozdobione pisanki.
Sam film z wydarzenia przekroczył na Facebooku milion odsłon (dokładnie 1 280 673) — niemal dwukrotnie więcej niż w poprzednim okresie — a jeden post wygenerował 16 484 reakcji, 3 192 komentarzy i 1 731 udostępnień.
Wideo, które wzrusza i edukuje
Na Dzień Mamy przygotowaliśmy wzruszający film, w którym pracownicy i najemcy galerii składali podziękowania swoim Mamom. Odpowiadaliśmy za scenariusz, rozmowy z najemcami oraz koordynację nagrań we współpracy z wideografem.
Stworzyliśmy też autorski cykl poradników online #potrafię — „Z Rivierą możesz wszystko” — o zdrowiu, urodzie i well-beingu. Opracowaliśmy kompletną koncepcję: od nazwy, przez tematykę i format odcinków, po wybór idealnej platformy do ich prezentacji.
Real-time marketing i sytuacje kryzysowe
9 marca 2022 roku influencerka @ewel0na (500 tysięcy obserwujących) opublikowała stories z niezadowoleniem z zakupów w jednej z drogerii, oznaczając profil Centrum Riviera. Nasza szybka reakcja i bezpośredni kontakt zaowocowały pozytywnym feedbackiem — „fajna marka, otwarta, dogadamy się”.
Pokazaliśmy, że Riviera nie boi się krytyki — bo nawet trudny feedback można obrócić w coś dobrego. Moderacja i odpowiadanie na oznaczenia 7 dni w tygodniu to dla nas kluczowy element budowania wizerunku marki.
Kampanie reklamowe nastawione na wyniki
Prowadziliśmy i na bieżąco optymalizowaliśmy kampanie reklamowe wspierające wizerunek galerii oraz jej akcje — od karty podarunkowej „All you need”, przez sezonowe wyprzedaże, po komunikację okołowydarzeniową.
Stała optymalizacja przyniosła wymierny efekt: koszt pozyskania fana spadł aż o 400%.
