#KontigoCLUB, społeczność ambasadorek na Facebooku, która zgromadziła ponad 1100 aktywnych uczestniczek
Program ambasadorski #KontigoCLUB w zamkniętej grupie na Facebooku — zbudowaliśmy społeczność ponad 1100 ambasadorek, które publikują średnio 79 postów miesięcznie i zbierają 1500 polubień.
Nasz klient
Kontigo to sieć sklepów kosmetycznych należąca do grupy Eurocash. W ofercie marki znajdują się produkty do pielęgnacji ciała, twarzy i włosów, kosmetyki do makijażu oraz zapachy i akcesoria — Kontigo jest sklepem kosmetycznym, nie drogerią, więc nie znajdziemy tu chemii gospodarczej ani produktów dla zwierząt.
Marka powstała z miłości do kobiet — jej misją jest to, aby każda klientka czuła się zaopiekowana, a konsultantki Kontigo znają asortyment na tyle dobrze, by doradzać w serdeczny, osobisty sposób. Kampania #KontigoCLUB miała przenieść tę relację do zamkniętych grup na Facebooku i wywołać w nich pozytywną dyskusję o marce.
Wyzwanie
Zadaniem Social Lamy było zbudowanie zaangażowanej społeczności i zaufania do marki Kontigo poprzez program ambasadorski #KontigoCLUB prowadzony w zamkniętej grupie na Facebooku.
- Gromadzenie w grupie coraz większej liczby osób dzielących się informacjami o produktach, recenzjami i fachową wiedzą.
- Zwiększenie liczby osób pytających o produkty dostępne w Kontigo, dopasowane do ich potrzeb.
- Zwiększenie liczby recenzji publikowanych na stronie internetowej Kontigo.
Wyniki
Podejście
Rekrutacja i onboarding ambasadorek
Rekrutację ambasadorek prowadziliśmy w najpopularniejszych grupach facebookowych związanych z kosmetykami i pielęgnacją. Odpowiadaliśmy za wyselekcjonowanie, rekrutację, nawiązanie współpracy i briefing pierwszych 30–50 ambasadorek, a każda otrzymywała wybrany welcome pack w postaci rytuałów SPA w zamian za recenzję na grupie oraz na stronie kontigo.pl.
Zależało nam na tym, by społeczność rosła organicznie — każda klubowiczka mogła zaprosić do grupy 2–3 przyjaciółki. Ambasadorek szukaliśmy wśród osób zaangażowanych i aktywnych na grupach, utrzymujących pozytywne relacje, posługujących się poprawną polszczyzną i mających naturalne zainteresowanie kosmetykami i pielęgnacją.
Regulamin grupy i codzienna moderacja
Na początku współpracy przygotowaliśmy regulamin grupy i jasne zasady jej działania, aby uspójnić komunikację, ułatwić moderację i zapewnić komfort uczestniczkom — m.in. obowiązek dodawania hashtagów na początku posta, żeby inne klubowiczki mogły łatwo znaleźć publikacje na dany temat.
Agencja odpowiadała za bieżącą moderację, zarządzanie grupą i zachęcanie do dyskusji. Co miesiąc wyłanialiśmy najaktywniejsze klubowiczki, biorąc pod uwagę ich aktywność na grupie — recenzje, zdjęcia, filmy, rozpoczynanie dyskusji.
Koordynacja transmisji live
Realizowaliśmy transmisje LIVE, które pozwoliły stworzyć bezpośredni kontakt z odbiorczyniami grupy. Live miał na celu podkręcenie zaangażowania, dostarczenie praktycznych informacji w formule Q&A oraz zwiększenie widoczności wybranych produktów poprzez dynamiczną, autentyczną prezentację.
Cykl „Ulubieniec Miesiąca”
Wprowadziliśmy cykl postów „Ulubieniec Miesiąca” — serię, która co miesiąc wskazywała jeden produkt w ramach #KontigoCLUB. Główną rolą cyklu było tworzenie regularnego punktu kontaktu z odbiorczyniami i budowanie nawyku powrotu po kolejne rekomendacje, w oparciu o realne oceny i popularność produktu wśród klubowiczek.
Cykl wspierał też edukację produktową i kierował odbiorczynie do kolejnych odsłon kampanii poprzez spójne grafiki i wyraźne wezwania do działania.
Top 3 Ambasadorki Miesiąca i posty klubowiczek
Zrealizowaliśmy cykl „Top 3 Ambasadorki Miesiąca” — comiesięczne wyróżnienie trzech ambasadorek, które najbardziej błyszczały aktywnością, nagradzane voucherem o wartości 150 zł do sklepu internetowego Kontigo. Seria budowała dumę z udziału w programie i pozytywną rywalizację w przyjaznym tonie, wzmacniając wiarygodność całego programu.
Same ambasadorki regularnie publikowały w grupie własne posty z produktami Kontigo — recenzje, zdjęcia i relacje z efektów pielęgnacji — co nadawało komunikacji autentyczny, rekomendacyjny charakter.
